Die Tonerzentrale. Der Spezialist für Toner, Tinten, Farbbänder, Papiere, Drucker und Zubehör Tonerzentrale, Seite druckenSeite Drucken
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Häufig gestellte Fragen (FAQ´s)

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellte Fragen (FAQ´s) rund um den Shop. Gerne beantworten wir Ihre Fragen aber auch telefonisch unter 08031-233575.

Bestellung - Versand - Zahlung - Reklamationen - Umwelt - Garantie - Mein Konto - Sicherheit - Hotline

Bestellung


Sie können bei uns per Onlineshop, E-Mail, Fax oder Telefon bestellen, oder einfach vorbeikommen.

Für Bestellungen in unserem Online-Shop legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, klicken Sie auf "Weiter zu Schritt 2", hier können Sie Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse angeben, sowie Ihre Zahlungart.

Als Zahlungsart bieten wir Ihnen an:

  • Rechnung
  • Vorkasse
  • PayPal
  • Bankeinzug

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail die Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt.

Wenn Sie lieber per Telefon bestellen möchten, rufen Sie einfach bei uns an:

Telefon: 0700-44455501 - Telefax: 0700-44455502
(12 Cent/Min. aus dem Festnetz T-COM, Mobilfunk kann höher sein)
Alternativ: Tel: 08031-233575, Fax: 08031-233578

Bestellungen per E-Mail senden Sie bitte an: info@tonerzentrale.de

Ja, Sie können bei uns per Rechnung bezahlen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind: Vorauskasse, Paypal und Bankeinzug.

Nein, die gewählte Zahlart bei Neukunden beeinflusst nicht die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Es macht keine Unterschied, ob Sie per PayPal oder auf Rechnung bestellen. Alle eingehenden Bestellungen werden zeitnah (in der Regel) innerhalb einer Stunde bearbeitet.

Bitte rufen Sie uns einfach an! Wir versuchen dann Extra Priority auch ohne Expresskosten!

Telefon: 0700-44455501 (12 Cent/Min. aus dem Festnetz T-COM, Mobilfunk kann höher sein) Alternativ: Tel: 08031-233575

Ja, das geht natürlich, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.
Der schnellste Weg wäre, kurz anzurufen unter: 0700 – 444 555 01. Sie können uns natürlich auch per E-Mail info@tonerzentrale.de kontaktieren.


Versand


Frachtkosten innerhalb Deutschland 4,80€. Ab 150,00€ Bestellwert frachtfrei. Frachtkosten Ausland bitte telefonisch oder per Mail anfragen.

Ja, nachdem wir Ihre Sendung an DHL Deutsche Post übergeben haben, erhalten Sie von uns per Mail automatisch eine Paket- Trackingnummer, die Sie in der Mail auch direkt anklicken können.

Mit dieser Tracking Nummer können Sie dann den den aktuellen Status Ihre Sendung verfolgen. Allgemeiner Aufruf der DHL Seite: DHL Sendungsverfolgung Bitte beachten Sie, eine Paketverfolgung in der Regel erst ab circa 20.00 Uhr möglich ist.

Das liegt daran, daß DHL alle Sendungen erst im Einlieferungs-Frachtzentrum (in unserem Fall ist das Frachtzentrum München) zur Verfolgung einscannt.

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Grundsätzlich gilt: Je nach Lagerbestand (sichtbar am Ampelsytem im Shop) wird Ihre Ware in der Regel am selben Tag versendet. Sie erhalten dazu auch eine Versand Benachrichtigung per eMail.

Kann Ihre Bestelle Ware nicht innerhalb von fünf Arbeitstagen geliefert werden werden Sie telefonisch oder per eMail benachrichtigt.

Haben Sie weder eine Bestellbestätigung noch eineVersandmitteilung erhalten, dann ist wohl etwas schlief gelaufen. Bitte einfach anrufen. Andernfalls bitte vorherigen Punkt mit "Sendung verfolgen" lesen. Sollte Ihre Sendung am dritten Tage immer noch nicht bei Ihnen sein, rufen Sie uns einfach an. Wir klären dann den Verbleib.

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben eine eMail.

Ist Ihre Bestellung schon versendet worden:
Verweigern Sie am Besten die Annahme und informieren uns darüber.
Haben Sie die Ware schon angenommen:
Auch hier der beste Weg: Einfach anrufen oder eMail.

Bereits geöffnete Ware können wir leider nicht zurücknehmen. Wir bemühen uns aber auch in diesem Fall um eine kulante Lösung.

Falsch bestellte Ware können Sie selber - ausreichend frankiert - zurück schicken oder einfach von uns wieder abholen lassen. Retoure Paket kostet in der Regel ca. einen Euro mehr, dafür müssen Sie nicht zur Post gehen.

Sie können über den Online-Shop die Rechnungs- und Lieferadresse ändern, sobald Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und "Weiter zu Schritt 2" angeklickt haben. Lieferadresse kann auch telefonisch und per Mail geändert werden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch direkt in unserer Geschäftsstelle in Rosenheim abholen. Wenn Sie die Bestellung online aufgeben, dann beutzen Sie bitte das Feld "Nachricht an uns" um uns Selbstabholer mitzuteilen.


Zahlung



Rechnung

Ja, Sie können bei uns per Rechnung bezahlen.

PayPal

Mit PayPal bezahlen Sie einfach, schnell und sicher. Am Ende Ihrer Bestellung werden Sie automatisch auf Ihr PayPal-Konto weitergeleitet. Wir erhalten umgehend eine Zahlungsbestätigung von PayPal.

Vorauskasse

Rechnungsbetrag vorab per Banküberweisung. Nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend versendet.

Bankeinzug

Bankeinzug ist für Sie die bequemste Zahlungsweise – bei vollem Widerrufsrecht.


Reklamationen


Der schnellste und beste Weg ist immer: Einfach anrufen oder mailen!

Weil: Viele Probleme lassen sich wirklich telefonsich lösen, Schriftbild, Chipproblem, Papierstau usw..

Telefon: 0700-44455501 (12 Cent/Min. aus dem Festnetz T-COM, Mobilfunk kann höher sein) Alternativ: Tel: 08031-233575

Können wir das Problem telefonisch nicht lösen, sorgen wir für schnellstmöglich für Ersatz und tauschen vorab - unabhängig ob die Reklamation berechtigt ist oder nicht - um.

Wir regeln alles völlg unbürokratisch. Sie müssen keine Forumlare ausfüllen oder online einen Retourenschein ausdrucken. Die Retoure der reklamierten Ware übernehmen wir für Sie. Heißt, Sie müssen nichts zur Post bringen, wir holen per DHL vor Ort direkt bei Ihnen ab und liefern Ersatz.

weitere wichtige Infos zu Reklamationen gibts hier

Kommt zwar selten vor, aber dennoch ärgerlich wenns passiert:

Auch hier gilt wie bei Punkt "Ware defekt Reklamation": Der schnellste und beste Weg: Enfach anrufen oder mailen.

Telefon: 0700-44455501 (12 Cent/Min. aus dem Festnetz T-COM, Mobilfunk kann höher sein) Alternativ: Tel: 08031-233575

Ersatzlieferung und Retoure regeln wir völlig unbürokratisch. Sie müssen nichts schriftlich verfassen, keine Formulare ausfüllen oder Ware zur Post bringen. Wir liefern sofort Ersatz und holen per DHL vor Ort direkt bei Ihnen ab und liefern Ersatz.


Umwelt


Ja, natürlich. Müssen Sie aber nicht, denn wir holen für unsere Kunden verbrauchte Teile kostenlos per DHL ab.

Alles Wissenswerte zur Entsorgung und Wiederverwertung lesen Sie hier: Infos Umwelt


Garantie


Grundsätzlich Nein. Sie verlieren weder die Herstellergarantie noch die gesetzliche Gewährleistung.

Entsteht ein Schaden am Drucker durch Fremdtoner (ist übrigens bei uns in über 20 Jahren nicht wirklich einmal vorgekommen) haftet der Hersteller des Fremdtoners. Was ja nach dem Produkthaftungssetz so geregelt ist.

Ein Schaden am Drucker muss im direktem Zusammenhang mit dem Fremdtoner stehen. Meint, der Drucker Hersteller kann keine Garantie verweigern wenn zum Beispiel die Einzugsrollen oder der Papierschacht defekt sind. Das Display nicht funktioniert oder die Fixiereinheit nicht aufheizt.

Als Beispiel hier ein Auszug aus den Oki Garantiebestimmungen: "Für OKI Drucker, Faxgeräte oder Multifunktionsgeräte schließt die Verwendung von Toner, Farbbandkassetten, Tinte oder Bildtrommeln, die nicht von OKI stammen, oder wiederbefüllten Tonerkassetten oder Tintenpatronen die Herstellergewährleistung aus, wenn der Defekt auf die Verwendung dieser Produkte zurückzuführen ist."

Soweit es um unsere Produkte (KMP oder WTA, produzieren in Deutschland oder EU nach ISO Quallitätsmanagement) geht, kann man sagen: Ja, der Unterschied liegt im klar im Preis. Kompatibel geht schon mal bis fünfzig Prozent günstiger ohne Qualitätsverlust.


Mein Konto


Sie müssen sich nicht immer wieder als Neukunde anmelden.
Sie haben haben eine Übersicht Ihrer Bestellhistorie.
Alle Artikel die Sie bestellen werden automatisch auch in eine Merkliste (Favoriten) übertragen.
Sie können über die Bestellhistory oder Ihrer Merkliste Artikel sofort wieder in den Warenkorb legen. Erneutes Suchen ist damit nicht mehr notwendig.

Ihre Kundendaten könne Sie innerhalb Ihres Bestellvorganges ändern.

Das Passwort ist immer die PLZ der Rechnungsadresse. Sie können über den Button "Kundennummer vergessen" Ihre Zugansdaten sofort per eMail anfordern. Die Antwort wird innerhalb weniger Sekunden versendet. Ihre Zugangsdaten können Sie bei uns auch telefonisch (mit Sicherheitscheck) oder per eMail erfragen.


Sicherheit


Alle Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie hier:
https://www.tonerzentrale.de/shop/Datenschutz/Sicherheit.html


Hotline


Ja, unsere Kunden, und auch die "noch-nicht-Kunden" erhalten sofort kostenlose telefonische Unterstützung bei Druckerproblemen aller Art. Egal ob Schriftbild, Papierstau, Software, Anschlüsse oder sonstige Fehlermeldungen. Erfahrungsgemäß lassen sich über 90% aller Probleme wirklich telefonisch lösen. Lesen dazu bitte auch unseren kleinen Beitrag: https://www.tonerzentrale.de/shop/Beratung.html

 
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